Q: このサービスは介護保険適用ですか？それとも完全に自費（保険外）ですか？
A: 完全に保険外の自費サービスです。介護保険では対応しにくい柔軟な支援（外出レクリエーションや家族のレスパイトなど）を、利用者様・ご家族様のご希望に合わせて提供しています。保険サービスとの併用も可能です。
Q: 運営者は個人事業主ですか？それとも法人ですか？
A: 個人事業主として運営しています。超少人数だからこそ、きめ細やかな対応と迅速な柔軟性が強みだと考えています。将来的には必要に応じて法人化も検討しています。
Q: 事業所所在地は江南市ですか？対応エリアはどこまでですか？
A: 拠点は愛知県江南市です。主な対応エリアは江南市内を中心に日本全国(僕が行ける所は)どこへでも行きます！
Q: ヘルパー太田ちゃんはどんな資格をお持ちですか？
A: 介護初任者研修と重度訪問介護資格です。その他介護系資格を鋭意取得中です。
Q: 利用者はどんな人が多いですか？
A: 障害をお持ちの老若男女です。その他にも高齢者の方（要介護・要支援の方含む）と、そのご家族様です。
Q: 具体的にどんなサービスを提供していますか？
A: 生活援助（掃除・買い物・調理など）、身体介護（入浴・排泄・食事介助など）、外出同行（車椅子での居酒屋・外食、アミューズメントパークなど）、見守り、家族のレスパイト支援などです。保険外だからこそ、利用者様の「したいこと」に柔軟に対応できます。
Q: 車椅子での居酒屋・外食同行のようなレクリエーション・余暇支援は本当に可能ですか？リスク管理はどうしていますか？
A: はい、可能です。リスク管理として、事前の打ち合わせで体調確認を行い、移動時は安全第一で介助します。万一の事故に備えて損害保険に加入しています。
Q: 保険では難しい「介護疲れの家族が休みたい」場合のレスパイト的な利用はできますか？
A: もちろんです。ご家族様が外出や休息を取れるよう、ご本人様の見守りや短時間の支援を柔軟に提供します。「1時間だけ」というご要望にも対応可能です。
Q: 障害をお持ちの方への対応は可能ですか？
A: はい、障害をお持ちの方への支援も対応しています。障害福祉サービスとの併用についてもご相談ください。個別の状況に合わせて調整します。
Q: 夜間・早朝・深夜帯の対応はできますか？土日祝日の対応はどうですか？
A: 基本は日中ですが、ご相談いただければ夜間・早朝や土日祝日も調整可能です（時間帯加算が発生する場合があります）。事前予約をお願いしています。
Q: ペット世話、庭仕事、趣味の同行のような柔軟なサービスはどこまで対応可能ですか？
A: 保険外の強みを活かし、ペット世話、庭仕事、趣味（カラオケ・映画・散策など）の同行も可能です。利用者様のライフスタイルに合わせたオーダーメイド支援を心がけています。
Q: 1回の訪問の最低時間はありますか？
A: 基本は1時間から対応可能です。30分程度の短時間サポートもご相談に応じます。
Q: 1時間あたりの料金はいくらですか？（定期とスポットで違いますか？
A: 基本料金は3,500円/時間（税込）程度を目安として。スポットや夜間は時間帯加算をいただく場合があります。詳細は個別にお見積もりします。
Q: 交通費は別途請求ですか？それとも込みですか？
)A: 江南市内は基本込み(自転車で参ります)ですが、遠方になる場合は実費をいただくか、事前にご相談しています。
Q: 初回お試し割引やキャンペーンはありますか？
A: はい、初回は割引価格（例: 2,000円/時間）でお試しいただけます。安心してご利用いただくための工夫です。
Q: キャンセル料や変更料の規定はどうなっていますか？
A: 前日までのキャンセルは50%、当日の場合は100%程度をいただく場合があります。詳細は契約書に明記し、事前にご説明します。
Q: 遠方家族が依頼する場合の料金体系や報告方法は？
A: 料金は同じ体系です。報告は写真付きのLINEやメールで丁寧に行い、ご家族様が安心できるようにしています。
Q: 複数回継続する場合の割引やパッケージプランはありますか？
A: 今後作っていく予定です。
Q: 利用者や家族からの苦情・トラブルが発生した場合はどう対応しますか？
A: すぐにご連絡いただき、誠実に対応します。苦情窓口を明確に設け、改善に努めます。
Q: 事故や怪我が起きた場合の補償はしていますか？
A: 損害賠償保険に加入しています。万一の際は迅速に対応いたします。
Q: プライバシー保護や個人情報管理はどうしていますか？
A: 個人情報保護法に基づき、厳格に管理します。契約書で同意をいただき、報告時も必要最小限に留めます。
Q: 利用後の報告はどのようにもらえますか？
A: 訪問後、写真付きの簡単な報告をLINEやメールでお送りします。ご希望に応じて詳細レポートも可能です。
Q: 他の事業所やケアマネさんから紹介された場合の流れは？
A: スムーズに連携します。ケアマネさんへの報告や情報共有もご要望に応じて行います。
Q: 地域包括支援センターやケアマネさんとの連携実績はありますか？
A: 現在は江南市内のセンターやケアマネさんと情報交換を進めています。自費サービスとして保険の補完役を担えるよう、連携を大切にしています。
Q: 介護保険サービスと自費サービスの併用はどのように提案していますか？
A: 保険でカバーしきれない部分（外出・余暇・レスパイト）を自費で補う形を提案します。利用者様の負担を最小限に抑えるプランを考えます。
Q: 緊急時や体調急変時の対応フローはどうなっていますか？
A: 体調変化時はすぐにご家族様や主治医・119番に連絡します。事前の緊急連絡先を確認しておきます。
Q: 契約書や重要事項説明書は用意していますか？
A: はい、準備しています。訪問時にサンプルをお見せし、わかりやすく説明します。
Q: 利用者1人あたりの平均利用頻度はどれくらいですか？
A: 週1〜3回、1回1〜2時間程度のケースが多いです。利用者様のご希望に合わせて柔軟に調整しています。
Q: チラシやパンフレット、名刺はありますか？事業所に置かせてもらえますか？
A: はい、用意しています。よろしければ置かせていただき、必要に応じて追加でお持ちします。
Q: セミナーや勉強会で講師として呼べますか？
A: 喜んでお受けします。自費ヘルパーの集客ノウハウや実践事例など、お役に立てるテーマでお話しできます。
Q: 江南市や愛知県内で同じような自費サービスが増えた場合の差別化ポイントは何ですか？
A: 「利用者様の“したいこと”を最優先にした柔軟性」と「丁寧な報告・コミュニケーション」を強みに差別化しています。少人数運営だからこそのきめ細やかさを大切にします。
Q: ヘルパー太田ちゃん本人がすべて対応するのですか？それとも複数人で回す予定ですか？
A: 現在は私が中心に対応しています。将来的に利用者が増えた場合は、信頼できる仲間を増やして対応する予定です。